01
索引异常
客服邮箱
support@changlefang-portal.com.cn
条目内容与当前栏目对不上、通道中点不开、版本号与实际显示不符，发这个信箱。把复现的过程写清楚，处理的时候就不用来回问细节。
怎么找到我们
邮箱、电话与来信地址
急着把问题讲出来，打电话最快；需要把截图和操作步骤一并交代，写信更省事。四张卡片对应四件事，先看你手里的问题属于哪一种。
02
内容协作
站点客服信箱
service@changlefang-portal.com.cn
这是站点客服信箱，条目纠错、栏目并入、协作对接都走这里。地区运营方与内容伙伴谈辖区覆盖、寄送材料、确认长期安排，用这一个入口就够。
03
即时沟通
服务电话
400-9163-2896
工作日内有人接听。手机或平板上显示被裁切、按钮点不准这类问题，电话里先说明是哪个栏目，我们让你当场截一张图，比来回描述省时间。
04
纸质函件
来信地址
陕西省西安市碑林区南院门街道书院门街32号
需要寄送纸质材料、正式函件或合作文本时使用。寄出前先用上面的邮箱说一声，我们好安排接收与归档。
发出之后
工作日 9:00 到 18:00，按先后顺序处理
每封信都会有人读。顺序不是随机的：影响面越大、越多人走不通的，越靠前。
-
01
当天先给回执
工作日内寄出的信，一般当天会收到一封确认，告诉你这件事由谁跟进、大概什么时候有结论。
-
02
通道走不通的排最前
页面打不开、栏目指错、首次访问的验证中途停住，这类会让后面的人一起卡住，我们先复现，再回你一个明确的处理时刻。
-
03
要改条目的走完整流程
涉及条目重写或整块栏目并入，需要经过初校、复校、终校三道关，会跟下一轮同步一起发布，排期会提前告诉你。
-
04
周末与节假日顺延
非工作时段收到的信不会丢，统一在下一个工作日上午按同样的顺序处理。
内容与协作
改一个条目、并一个栏目，分别走哪条路
这三类事不打乱账：条目有小错，指出来就好；要把整个辖区接进来，需要谈来源和排期。
发现条目写错了
把条目所在栏目、编号和正确说法一起发过来。下次复校时一并处理，处理结果会出现在版本变更记录里。
support@changlefang-portal.com.cn
把辖区栏目接进来
说明覆盖范围、希望归到哪个区域索引组，以及你能提供的资料来源。现有 46 家协作单位走的都是这条通道。
service@changlefang-portal.com.cn
谈长期的对接安排
地方文化机构与街区运营方想固定更新节奏、约定复校方式，先来一封信说明背景，我们安排对接人跟进。
service@changlefang-portal.com.cn
对号入座
被问得最多的几件事
如果你手里的问题和下面某一条对得上，直接按对应的做法来信，处理会更快。
-
A1
条目内容和当前栏目对不上
-
A2
第一次来，验证走到一半停住
-
A3
手机上文字被裁掉、按钮点不准
-
A4
担心个人提交的信息怎么被处理
-
A5
想让辖区的栏目出现在册页里